CRM实施的目标

公司计划实施客户关系管理，根据目前情况，其目标分为短期目标和长期目标。短期目标是实施前6个月的目标，长期目标是实施6个月后的目标，以评估实施与客户关系管理的效果。

短期目标

考虑到实施客户关系管理的难度，短期目标是4-6个月。因此，短期目标一般设置的比较低，只需要实现客户数据的统一管理、自动化的销售管理，以及对O2O商业模式的支持。

»统一客户信息管理主要是实现主客户信息管理、客户细分管理、线上线下客户信息管理，形成客户信息的统一视图。

»销售自动化管理主要是指根据RFM模型对客户进行细分，合理分配销售资源的能力。

»运营O2O模式一方面可以为线上线下的产品制定不同的价格，通过产品细分满足客户的个性化需求；另一方面，你可以意识到线上和线下客户是可以相互转化的，即线上客户如果需要更多的增值服务，可以去线下学习中心学习。同时，线下客户如果受时间和地域限制，也可以转为线上学习。

长期目标

客户关系管理实施6-12个月的长期目标，希望满足以下要求。

» 进行全客户生命周期管理，即管理从了解企业产品和服务的客户到购买企业产品和服务，再到使用企业产品和服务的全过程。

»您可以提供与数据挖掘相关的数据，即您可以管理客户购买和服务过程中的数据，模拟客户的决策过程，为精准营销提供决策依据。

» 能够根据需要提供相应的销售报告，主要包括在线销售总结与时间表、TMK团队绩效与时间表、学习中心销售总结与时间表、留学业务销售总结与时间表。

»提供各地区的价格和销量报表，通过报表反映销售价格和销量的走势，为公司销售价格提供依据。