企业信息化建设面临的四大问题

在我看来，信息化管理本质上是技术与管理的有机结合。技术是根本，管理是手段，双手要握，双手要硬。但是，在实际工作中还存在以下常见问题。

企业高管重视不够

该系统解决了工作效率和规范化管理的问题，因此“项目立项-研究-实施-上线”的不同阶段必须自上而下协同工作。事实上，一个系统不是信息部门或一两个部门的业务。不是简单地将以往的管理模式或线下审批转为线上，更不是当系统与实际情况发生冲突时，系统会盲目适应并不断让步。然而，对于这些核心问题，大多数企业高管往往意见不一，并没有给予足够的重视。

员工没有足够的信息管理知识。

计算机化是企业发展到一定阶段后不可避免的产物，它意在改变企业的经营方式，也会对员工的主观感受产生影响。一些中高层员工沉浸在长期的实际管理经验中，不愿意积极采用新的管理方法和方法，而是认为信息化的进步会威胁到他们的地位。所以他们并没有真正花时间在计算机化上，他们只是照顾它。从他们提供的索赔表中可以看出，内容非常简单，根本没有深思熟虑。此外，他们没有看到或思考系统可以帮助他们什么，可以改进哪些管理方法，以及可以提高多少工作效率。同样，基层员工错误的思想认知和矛盾的行为，也往往使制度建设无法顺利进行，甚至无法完成。

员工培训不及时或不足

就像任何新事物的诞生一样，信息系统需要一个从生产到在公司内被接受的过程。员工对信息系统的接受和认可尤为重要。在实际工作中，各种原因可能会导致IT部门对员工，尤其是系统的主要用户进行培训，不按时、不现场，导致系统正式投入运行后出现很多问题。

客户随意改变需求

客户对需求变化的认识不够，认为付费就应该享受到好的服务，导致客户把需求变化看成小事，根据个人喜好随意更改。理赔调查员一定要表明态度，与他们协商，尤其要让他们知道，随意更改理赔所涉及的风险必须由双方承担。因此，在进行客户需求分析之前，需求调查者应该对自己需要的功能有一个大致的了解，而不是等到实施阶段才提出需求分析过程中可能出现的需求。一旦客户了解减少需求变化的重要性，需求研究人员就必须采用适当的方法与客户进行沟通，以帮助澄清他们的需求。虽然需求和客户研究人员是服务提供商和用户之间的关系，但他们有一个共同的目标，即开发一个适合客户需求的系统。因此，除了记录委托人提出的需求外，理赔调查员还应与委托人进行广泛讨论，提出一些建议。

上面提到的管理问题，其实是供需沟通不畅，相互需求不明确造成的。在企业实施信息化的过程中，他们的决策通常来自高层管理人员，或商务部门向高层管理人员的建议，或公司长远发展的战略需要等。因此，在投资决策阶段，企业的决策通常是简单明了的，但在具体实施过程中会遇到问题。