客户关系管理的特点

在线培训公司采用O2O模式，客户关系管理，主要结合教育培训和O2O模式的行业特点，主要体现在以下几个方面：

统一客户信息管理

一个企业内有多个部门，他们销售不同的产品。但是，同一个客户可能对这些不同的产品有不同的需求，需要将不同部门的客户联合起来，将每个客户的信息统一为一个，实现企业内部客户档案的唯一性，有效减少重复。与其他部门交叉工作。

线上线下客户互动

企业需要设计多种产品和服务来满足不同客户群体的需求，因为有许多在线和高价值的客户访问线下学习中心。同时，企业必须设计有针对性的引导策略，通过将在线客户带到线下来提高客户价值，同时提高客户服务水平。

精准营销

一个企业的营销费用占比很大，通过线上线下营销活动有效获客的成本往往占销售额的20%以上。通过更精准的营销提高营销的有效性和效率是客户关系管理的关键。

销售流程管理

公司必须有一对一的销售模式，即一个客户对应一个课程顾问，系统必须合理分配销售资源给课程顾问，课程顾问后续的客户情况必须切实可以理解。每天有多少电话和面试等等，有多少顾客光顾过店铺，顾客转化率有多高，课程顾问的激励机制是否合理等。

服务流程管理

教育行业非常有效，当客户因服务不足而遭受损失时，是不可逆转的，不可逆转的。因此，教育行业对服务质量的要求特别高。企业需要完整的服务记录，在服务周期内进行线上线下监管，实现真正的个性化服务，在人员流动的情况下，也能保证服务的连续性，提高客户满意度。