功能介绍

# aikefu智能客服系统

- 系统概述

    - 开发基础：迅睿CMS框架

    - 集成技术：OpenAI的GPT模型、Claude、DeepSeek等

    - 主要功能：实时在线客服聊天、AI辅助回复建议、AI自动回复

- 系统架构

    - 基础框架

        - 内核：迅睿CMS（CodeIgniter/Laravel内核）

        - 架构设计：MVC架构

        - 通信方式：WebSocket实时通信

    - 核心组件

        - WebSocket服务器：实时消息传递

        - AI接口模块：多种AI大模型集成

        - 客服管理系统：管理客服人员和访客聊天

        - 聊天记录存储：保存历史对话

- 主要功能

    - 实时在线客服聊天

        - 访客操作：通过网站界面发起实时对话

        - 通信支持：客服与访客即时通信

        - 客服分配与状态显示：自动分配客服，显示在线/离线/忙碌/ai托管状态

    - AI智能辅助

        - AI建议回复：提供多个回复建议，提高效率（回复数量自定义）

        - AI自动回复：支持AI托管模式（全自动，客服设置自己ai托管，单个访客的ai托管），自动回答问题

        - AI模型支持：DeepSeek国产大模型

    - 客服管理

        - 账号与分组管理：客服账号管理和分组

        - 状态监控：在线/离线/AI托管状态监控

    - 访客管理

        - 信息收集存储：收集和存储访客信息

        - 会话历史记录：记录访客会话历史

        - 黑名单管理：黑名单管理功能

    - 系统配置

        - AI配置：AI模型和API密钥配置

        - 角色描述和建议要求设置

- 技术实现

    - 后端技术

        - 编程语言：PHP (7.2及以上)

        - 数据库：MySQL数据库

        - 通信实现：WebSocket服务实现实时通信

    - AI集成

        - 国产模型API支持：支持DeepSeek等模型API

    - 前端实现

        - 界面设计：响应式设计的聊天界面

        - 入口风格：多种客服入口风格

        - 适配设备：适配桌面和移动端

- 数据结构

    - 聊天历史：chat_history.json，包含用户和客服对话内容

    - 访客信息：visitor_info.json，记录访客IP和对应客服信息

- 工作流程

    - 访客访问网站并点击客服图标

    - 系统分配客服或使用AI代答

    - 客服收到通知并回复，或AI生成建议/自动回复

    - 系统实时存储对话历史

- 特色功能

    - 智能问答：根据历史对话上下文生成准确回复

    - 混合模式：支持人工客服与AI协作

    - 自定义提示词：配置AI角色定位和回复风格

- 总结

    - 现代化智能客服解决方案

    - 结合实时在线客服与AI大模型技术

    - 提供高效人工客服体验，降低人力成本

    - 架构清晰，功能丰富，支持定制化，适合各类网站集成

功能截图