官方版 在线客服 版本号：1.1 投诉举报
| 名称 | 在线客服 |
| 版本号 | V1.1 |
| 应用编号 | APP1886 |
| 应用类型 | 插件 |
| 发布时间 | 2026-03-03 13:27:39 |
| 更新时间 | 2026-03-12 11:33:48 |
| 插件类型 | 插件类 |
| 功能类别 | 社交 |
| 依赖场景 | 不依赖于任何插件 |
| 源码加密 | 未加密 |
| 技术保障 | 商业版源码由迅睿官方提供售后服务 |
| 支持浏览器 | Chromium内核浏览器、Chrome、Edge、Firefox、Safari、Opera等 |
功能介绍
1. 查看最新消息与会话列表（后台）
以会话列表形式查看所有访客对话，显示最后一条消息预览、未读数量、访客归属地，按最后消息时间排序；支持按访客、状态等搜索。可查看访客标识、归属地、已读/未读、最后消息时间等。
2. 进入会话并回复（后台）
从会话列表点击「进入会话」，打开与该访客的对话页，可发送文字和图片回复；可将当前会话的未读消息标记为已读；可删除单条消息（含图片消息）。
3. 客服配置（后台）
开启或关闭在线客服；设置访客首次打开时的欢迎语；设置离线自动回复内容；在配置页查看并复制「前端嵌入代码」，用于在站内放客服入口（链接或 iframe）。
4. 打开客服与欢迎语（访客）
通过站点上的「在线客服」链接或页面中嵌入的客服窗口（如右下角固定窗口）进入聊天页；首次打开时自动收到一条系统欢迎语（内容由管理员在客服配置中设置）。
5. 发送消息与查看回复（访客）
在输入框输入文字发送给客服；可选择图片文件或截图发送图片；可使用表情符号。在对话区域查看客服发来的文字和图片，新消息会自动出现在对话中。
操作流程
管理员负责安装配置与日常接待；访客通过站内入口进入聊天。以下按角色分别说明。
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管理员：安装与配置
在迅睿后台安装「在线客服」插件；进入「客服配置」：设置是否启用客服、欢迎语、离线自动回复；需要时从该页复制「前端嵌入代码」。
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管理员：放置客服入口
将复制的链接或 iframe 代码放到站点任意页（如导航、页脚或全站公共尾部），让访客能看到并点击「在线客服」。
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管理员：日常接待与回复
在「最新消息」或「会话列表」中查看有哪些访客会话、是否有未读；在列表中点击某条会话的「进入会话」，打开对话页，在聊天框内用文字或图片回复；可在此标记已读或删除某条消息。
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访客：进入聊天
在网站上看到「在线客服」入口（链接或右下角窗口），点击进入聊天页；页面自动连接客服并显示欢迎语。
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访客：发送消息与查看回复
在输入框输入文字，或通过图片按钮选择/截图发送图片，需要时可插入表情；等待客服回复，在对话区域查看客服发来的文字和图片。
源码说明
前台访客聊天
独立入口：index.php?s=kefu，整页对话界面。
支持文本、图片消息，Emoji 表情面板。
自动欢迎语（首次会话）、离线自动回复，均可在后台配置。
通过配置「启用客服」开关，关闭后前台自动提示“客服暂未开放”。
支持 iframe 全站嵌入代码（固定在右下角的小窗）。
会话与消息管理（后台）
会话列表：显示访客标识、IP 归属地、状态（未接入/进行中/已结束）、已读/未读(数字)、最后消息时间。
访客对话页：展示单个会话的完整聊天记录，支持管理员发送文本/图片、删除单条消息（含自动删除图片文件）。
IP 归属地解析、UA 信息展示，方便溯源。
最新消息（微信风格）
左侧会话列表 + 右侧聊天框布局。
会话项显示：头像、归属地/IP、最后一句消息预览、时间、未读红点。
右侧可快速回复（文本 + 图片），支持轮询刷新消息和会话未读数。
顶部「完整对话」按钮使用 dr_iframe_show 弹窗打开原后台对话页。
后台标签页在隐藏时有「N 条未读」标题提醒。
文件与安全
前后端图片上传均走迅睿附件系统（upload_file），保存到 kefu/ 路径。
删除消息时自动删除对应本地图片文件，避免垃圾附件堆积。
所有 AJAX 接口带 CSRF 参数，避免非法请求。
