什么是网络危机公关？

网络危机公示是指利用互联网先进的表达手段，塑造企业正面形象，在搜索企业相关人员、产品和服务时尽量避免负面信息。

事实上，危机公关应该被视为公关的一个功能或领域。但是，随着互联网的普及，网络舆论的力量越来越强大，甚至影响到了政策和法规的正式化。因此，今天的企业和机构不敢忽视与之相关的网络信息，必须小心。宣传互联网危机的重要性与日俱增。

然而，由于互联网是新事物，很多人根本不了解互联网的本质，面对负面信息时往往会感到恐慌。现在处理负面信息过于简单粗暴的现象很普遍，比如最常见的方式就是删除负面信息，但这并不是最好的策略，而且很容易激化冲突。负面信息是一颗定时炸弹，必须以科学的方式谨慎对待。这是分享互联网危机公示的第4阶段。

网络危机公关的阶段

第一步：连接信息源

互联网上的信息不是凭空而来的，所有信息的背后，都得有人操纵。所以，对付负面信息最根本的办法就是从源头入手，先找到信息源头，阻断信息源头，再考虑后果。删除一条信息既麻烦又昂贵（通常超过1000元），但创建一条信息非常容易，一个人一天可以轻松创建几十条。所以除非你能封锁消息来源，否则新的负面信息会像洪水一样继续充斥互联网。

比如艺人过去接触过的一些公司的负面信息，很大一部分是各种纠纷引起的矛盾，比如合同纠纷、经济纠纷等。其实这个信息可以很容易的解决，直接找源，解决矛盾。这时候如果去所谓的删减公司，或者被动打压，矛盾就会激化，甚至小事变大事。

这是一个真实的例子。软件外包公司未能履行合同义务，拒绝接受客户的合理跟进要求，结果客户暴露在互联网上，负面信息充斥着天空。公司得知此信息后，前往找人帮忙删除帖子，为此付出了大量的时间、精力和金钱。已经灭绝，数量仍然稳定。

之后，根据笔者的建议，公司带头联系了客户，客户带头解决问题和矛盾，设计出与客户真诚沟通、让客户满意的解决方案。发布的信息将被删除。

第2 步：正面评论

当然，并非所有负面信息都能从根本上解决。例如，我们可以面对像样的信息，无中生有的信息，与事实不符的信息，我们可以勇敢地面对，积极澄清。如果处理得当，不仅会消除所有负面影响，还会带来许多意想不到的好处。事实上，许多公司已经将负面信息应用到他们的促销活动中。

例如，某知名视频网站在其发展初期不断收到负面信息。很多负面信息都是自我操纵的。这种所谓“好事不出门，坏事传千里”的负面信息，不仅没有引发危机，反而引起了人们的关注，迅速提升了品牌知名度和影响力。

在向外界解释和解释时，要注意“三星”的原则：诚实、正直、正直。对外界言行诚实，勇于承担责任，公正还原事件的真相，真诚，不要太正式或太正式，在解释事件或提出解决方案时要诚实。在这个过程中，更多地向公众、媒体和官员道歉是正确的。不要争论谁对谁错。非常重要。每个人都担心生意。态度。所以，商家不要选择对抗，态度很重要。第三步：删除负面信息

有些矛盾和未解决的信息只能删除。例如，如果竞争对手恶意攻击、故意编造虚假信息，则该信息无法通过前两步进行处理，只能删除。但这是一个错误的想法。如果你不使用它，你就不需要它。删除负面信息主要有两种方式。一是联系自己平台有负面信息删除，二是委托第三方机构协助删除。

首先说一下联系网站自行删除负面信息时的注意事项。

在网络危机公示领域存在一个误区，很多人认为必须实施“潜规则”来消除负面信息，但事实并非如此。如果信息所在的平台不是知名网站，尤其是论坛、社区等Web2.0平台，可以通过协商轻松去除。如果你找到经理，非常客气恭敬地说明情况和原因，并将相关资质（商业登记证等）寄给对方，对方通常会帮你删除。

大家注意这两个关键词：“有礼貌+有礼貌”。这是联系我们删除负面信息时最重要和最关键的成功秘诀。小学生都知道“找人，请帮帮我”的道理，所以强调这四个字可能会觉得奇怪。但是你看官方的莫笑，却恰恰相反，很多人在联系相关网站负责人的时候，首先是批评和斥责对方，强行要求对方删除信息，甚至威胁起诉另一个人。对手。

这是解决问题的态度吗？针对这种态度的问题，相信大家都能想到后果自负。

很多同志有误会，这样处理，认为对方网站发布了不利的负面信息，侵犯了自己的利益，后果自负，有义务删除这些信息。不谈义务就算对方真的违法了，你也不必那样对待。最重要的是，您永远不知道在此期间负面信息会传播多远。而且，负面信息往往不仅仅出现在一个网站上，而是一个接一个地出现？如果我在海外网站上重新发布怎么办？

近来删帖业务火爆的原因是企业负责人没有妥善处理负面信息。我们也会以这种方式免费删除您的很大一部分信息，即使这些删除公司帮助您删除您的信息。

第4 步：抑制负面信息

如果前三步信息无法处理，负面信息太多，影响太大，只能用最后的手段压制负面信息。简单的说，就是通过一些技术手段，防止其他人在搜索引擎中搜索相关关键词时（通常前三页没有）出现负面信息。这种方法不能一蹴而就，但至少可以将负面影响降到最低。

这个方法听起来很深。事实上，该操作并不复杂，是SEM方法的具体应用。一个关键策略是通过在一些权重较高的第三方网站上发布大量带有关键字的正面信息来阻止负面信息。

比如我们公司叫“张三公司”，由于竞争对手的恶意攻击，用户在搜索引擎中搜索张三公司时，会泄露大量关于该公司的负面信息。在这种情况下，仅抑制可以被选择。首先，选择权重较高的网站，如机密信息网站、大型论坛等，然后写出包含关键词“张三公司”的正面信息，并批量发布。如果搜索引擎包含这样积极的信息，就可以取代原来的负面内容。注：在实际操作中，选择具有比负面信息的网站中权重较高的平台将有一个更清晰的效果。如果你想选择更多的平台推出后，发布和监测真实世界的有效性，我们做的数据比较，每天来选择最佳的平台，然后推出大量的平台，直到负面信息都包含。