## 适用场景

- 企业官网售后支持与工单受理

- 客服团队问题派单与跟踪处理

- 会员中心在线问题反馈与进度查询

- 需要接口对接（API/Token）的工单业务场景

## 核心亮点

- 前后台的完整工单流程：提交、列表、详情、回复、状态流转

- 支持负责人分配与快捷状态操作，处理效率更高

- 支持站内消息、邮件、短信、钉钉、企业微信等多通道通知

- 支持用户评价与后台评分统计，便于服务质量复盘

- 支持动态自定义字段（主附表结构），更适配不同业务

- 提供 Bearer Token 鉴权 API，便于三方系统对接

- 安装脚本支持动态表前缀与幂等初始化，部署更稳

- 后台内置“使用文档”“API文档”页面，便于交付与运维

## 功能清单

### 用户端

- 提交工单（支持模板快速填充）

- 我的工单列表（状态筛选）

- 工单详情与历史回复查看

- 追加回复（富文本）

- 已完成工单评分与评价

### 管理端

- 工单列表与详情处理

- 快捷改状态、分配负责人

- 工单分类、工单模板管理

- 工单日志与统计报表

- Token 管理（生成/重置/删除）

- 使用文档与 API 文档页

### API能力

- 分类、模板、字段定义查询

- 提交工单、我的工单、详情、回复

- 管理员工单列表、分配、状态更新

- 双鉴权：登录会话 + Bearer Token

## 安装与使用（简版）

1. 将应用放入：`dayrui/App/Ljworkorder`

2. 后台“应用管理”安装“工单系统”

3. 在“工单设置”中配置通知、渠道及字段

4. 按需配置分类、模板并开始使用

前台模板目录（请一并部署）：

- `template/pc/default/member/ljworkorder/`

## 兼容与说明

- 支持迅睿CMS应用机制与动态数据表前缀

- 当前版本不包含 WebSocket 实时推送

- 附件上传入口默认关闭（保留历史兼容能力）

## 截图

- 管理端：工单列表（含快捷操作）、工单详情处理页、统计报表页

- 用户端：