适用场景

• 企业官网售后支持与工单受理

• 客服团队问题派单与跟踪处理

• 会员中心在线问题反馈与进度查询

• 需要接口对接（API/Token）的工单业务场景

核心亮点

• 前后台的完整工单流程：提交、列表、详情、回复、状态流转

• 支持负责人分配与快捷状态操作，处理效率更高

• 支持站内消息、邮件、短信、钉钉、企业微信等多通道通知

• 支持用户评价与后台评分统计，便于服务质量复盘

• 支持动态自定义字段（主附表结构），更适配不同业务

• 提供 Bearer Token 鉴权 API，便于三方系统对接

• 安装脚本支持动态表前缀与幂等初始化，部署更稳

• 后台内置“使用文档”“API文档”页面，便于交付与运维

功能清单

用户端

• 提交工单（支持模板快速填充）

• 我的工单列表（状态筛选）

• 工单详情与历史回复查看

• 追加回复（富文本）

• 已完成工单评分与评价

管理端

• 工单列表与详情处理

• 快捷改状态、分配负责人

• 工单分类、工单模板管理

• 工单日志与统计报表

• Token 管理（生成/重置/删除）

• 使用文档与 API 文档页

API能力

• 分类、模板、字段定义查询

• 提交工单、我的工单、详情、回复

• 管理员工单列表、分配、状态更新

• 双鉴权：登录会话 + Bearer Token

安装与使用（简版）

1. 将应用放入：dayrui/App/Ljworkorder

2. 后台“应用管理”安装“工单系统”

3. 在“工单设置”中配置通知、渠道及字段

4. 按需配置分类、模板并开始使用

前台模板目录（请一并部署）：

• template/pc/default/member/ljworkorder/

兼容与说明

• 支持迅睿CMS应用机制与动态数据表前缀

• 当前版本不包含 WebSocket 实时推送

• 附件上传入口默认关闭（保留历史兼容能力）

截图

• 管理端：工单列表（含快捷操作）、工单详情处理页、统计报表页

• 用户端：