插件功能主要分为两个部分：一是AI在线客服，二是elasticsearch全文搜索；二者可以同时使用，也可以单独使用，互相独立不影响。

AI在线客服分“插件设置、知识库、会话提示词、会话记录、统计报表”五大板块；AI在线客服的优势在于数据完全存储中自己的服务器中（完全私有，不怕放在第三方服务器后丢失），自动采集网站的商品信息、文章内容、自定义字段等存储到知识库，知识库支持手动上传文字、图片及文档等，用于补充网站没有的知识库数据，自己配置 AI API用于前端 AI 回复访客的咨询。支持中小网站直接使用MySQL作为知识库，也支持大型超大型网站配置elasticsearch作为知识库，完全无视海量高并发。

AI在线客服多语言功能，是直接使用访客所使用的语言与访客进行对话，不是翻译！自动检测访客浏览器语言，自动识别访客咨询时使用的文字语言（包括方言也可以），AI自动使用访客使用的语言进行回复，对于做外贸依赖翻译功能的网站非常实用，不怕回复的蹩脚外语老外看不懂了。

elasticsearch全文搜索功能（本来没有打算做的，本着不浪费空间的原则），如果知识库使用了ES，实际上ES全文搜索就差接口配置了，干脆一起实现了，也省得用户再单独配置ES，浪费空间不说，还增加不必要的成本，功能有“全文搜索设置、搜索记录和关键词库”三大板块。

一、AI在线客服功能

插件配置，首先“开启”插件AI客服功能，并把客服代码添加到模板的前面，只有放了客服代码的页面，客服功能才会正常生效。AI API已默认支持国内常见的大模型厂商，如需使用一些第三方模型API，也完全可以填写base_url方式接入。

知识库部分，分为自动采集网站文章、商品信息、自定义字段等自动丰富知识库，和手动上传内容到知识库两个部分，网站有些内容可能文章或商品等根本就没有，需要手动添加到知识库内进行补充完善，已全部支持。

会话提示词部分，用于规范AI怎么回复访客消息，以及出现异常后的处理方式，采用后台管理员可增删改的方式设计，不写死在代码中，方便每个网站按需要进行更改。

访客咨询会话记录与统计：让每一条对话都是有意义的，后台可查看访客的详细对话信息、咨询时间、访客浏览轨迹等，对于数据分析相当有帮助。支持对一些闲聊、瞎聊的访客，拉黑其IP，注意拉黑访客IP后，访客只是不能与AI正常对话，其他访问网站等均正常，系统检测到访客IP在黑名单中时直接回复“繁忙”等信息，不走AI API，节省token。

完善的统计报表，支持 当天、近7天、近30天、近90天的数据统计，统计的数据有：会话与消息趋势，24小时咨询分布，访客来源分析，访客设备（pc或手机，使用的浏览器、操作系统），热门访客地域（你的客户都分布在哪些地域），热门问题前20个，安全与防护统计，拉黑原因（系统拉黑还是管理员手动拉黑），知识库概况，缓存效能分析。统计报表的意义在于可以快速了解访客的咨询问题，和为网站运营提供数据支持。

前端调用：详细示例和使用方法，你可以根据需要，按需集成到页面内，或者与现有的客服按钮进行合并，比商品详情页，点击弹出咨询按钮。目前已具备通用客服软件的所有功能，自动弹出咨询框等，甚至一般客服软件没有的功能我们也有。

前端AI客服展示（仅部分截图），更多功能可在后台设置完成。

二、以下是elasticsearch的配置和前端展示

elasticsearch可以单独使用，也可以和AI客服一起使用，因为AI客服如果开启并使用了ES，知识库中90%以上的数据均来自文章、商品等，为了不浪费空间，如果需要开启ES全文搜索，那么提供相应的设置，补录AI客服没有采集入库的内容，完美实现ES全文搜索功能，不止是tdk，我们还支持“自定义字段”的搜索哦。